牌 01 · 观赛热线
打一通电话
入口打不开、赛程停在旧比分、订阅一直静默，电话里说清现象就能当场排一遍。
400-7018-2511
01 / 三条直达线
按事情的急缓，挑一条最省事的通道
电话适合当下就要答案的事；客服邮箱留给需要截图说明的问题；联系邮箱接待合作、媒体和一般性联络。三块牌上的信息都可以一键复制。
牌 02 · 客服邮箱
发信给客服
赛程数据有出入、订阅没有按设置推送、关注列表和集锦入口对不上，附截图发这里最合适。
service@whale-jingyu.com.cn牌 03 · 联系邮箱
谈合作与一般联络
内容共建、数据对接、媒体选题、品牌层面的沟通，走这个邮箱，我们会分到对接人手上。
contact@whale-jingyu.com.cn
02 / 让一封信解决问题
发信前，把这四样带上
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有人守着。同一类问题，材料齐的信往往一次就能推进到底，下面几种情形可以直接对照着准备。
A 比分或开赛时间和现场对不上
请在截图里保留页面顶部和比分区域，并写清比赛日期、联赛名称与两支球队。赛程数据每 10 分钟同步一次，重点赛事 2 分钟刷新一次；刷新后仍不一致的情况，发信说明即可，我们会尽快给出反馈。
B 订阅了却没有收到提醒
告诉我们订阅的是联赛还是球队、选的是每日摘要还是每周摘要，以及提醒方式设为站内信还是邮件。如果走邮件，先看一眼垃圾邮件文件夹；同时确认订阅仍在有效期内，再附上设置页截图。
C 球队搜不到，关注列表也没同步
请给出球队全称或常用简称、所属联赛，以及你使用的浏览器和操作系统。关注列表最多可以保存 50 支球队和 20 项联赛；如果你已经接近这个量级，顺便说明想加的是哪一支，排查会更快。
D V4 通道打不开或页面空白
记录浏览器版本、是否装了拦截类插件，以及你是从赛程中心按联赛导航进来的，还是手动输入的入口地址。截图时把地址栏一起拍进去，能省掉一轮来回。
03 / 对外合作
想一起做点事，先说说你手里有什么
我们和 30 余家联赛数据服务商、内容机构长期协作，新伙伴的来信也会认真读。写清楚方向与素材，能让我们判断得更快。
内容共建
联赛专题与集锦内容
如果你在做联赛观察、赛后集锦编目或球队向的原创内容，可以聊聊选题互换与专栏共建。
- 机构或团队名称
- 覆盖的联赛与赛事阶段
- 过往作品方向与更新节奏
数据协作
赛程数据与回溯查询
涉及数据源接入、赛程变更同步、历史赛季回溯的场景，都可以从接口形态聊起。历史数据可回溯至 2018 赛季。
- 可提供的数据字段
- 更新频率与覆盖赛事
- 期望的对接方式
媒体与品牌
采访、引用与联合活动
需要背景资料、平台数据说明或品牌层面的联合策划，请写明用途与时间安排，我们会安排对应同事回复。
- 媒体名称与选题方向
- 截稿时间
- 需要的素材类型
04 / 什么时段能找到人
9:00–18:00
工作日在线，节假日顺延
- 响应节奏 客服团队平均首次响应约 25 分钟，电话与邮箱同步排班。
- 非服务时段 留言会进入队列，按收到顺序在下一个工作日处理，急事建议直接拨电话。
- 带材料更快 赛程与订阅问题附上截图、联赛球队与设备信息，多数可以在同一轮沟通里推进。
- 服务规模 面向 31 个省级行政区的观赛用户，电脑端访问约占六成，电脑端问题优先按浏览器排查。
05 / 纸质材料寄送
上海市浦东新区张江路368号鲸鱼看台数字园B座7层
合同、发票材料、媒体样品一类需要寄送的物件可以使用这个地址，寄出前请先在邮件里说一声对接事项，方便我们安排收件。